Cliente Oculto
Auditoria silenciosa e realista para avaliar a integridade e a qualidade do seu negócio.
Descrição do serviço
O serviço de cliente oculto sob a ótica investigativa vai muito além de uma simples avaliação de satisfação ou atendimento ao cliente. Trata-se de uma auditoria de conformidade, segurança e integridade corporativa. O detetive particular, ou um agente treinado por ele, infiltra-se na operação diária da empresa fingindo ser um consumidor comum para observar de perto o comportamento real dos colaboradores quando a gerência não está presente. O foco principal é detectar desvios de conduta, descumprimento deliberado de normas internas, oferta de facilidades ilegais (como o famoso "caixa dois" ou desvios de pagamentos), negligência com o patrimônio da empresa e o tratamento dispensado ao público. O agente pode criar situações-teste controladas — como tentar subornar um funcionário, simular uma reclamação complexa ou esquecer um objeto de valor — para avaliar o nível de honestidade e o preparo da equipe diante de dilemas éticos. Ao final da operação, a empresa recebe um diagnóstico detalhado e isento, amparado por gravações ocultas em áudio e vídeo, permitindo que a diretoria tome medidas corretivas urgentes, demissões por justa causa ou reestruture seus processos de segurança interna.